导读：三月下旬，正是春回大地万物复苏的时节，我国南方大部分地区进入春耕农忙。东方红柴油机公司为做好春耕服务，提前做好完善的方案，做好人员、配件准备，由服务部部长郭东明先生带队，深入一线服务站、用户身边，亲自指导春耕服务工作的执行，调研高压共轨发动机用户的反馈情况。记者也有幸参与此次春耕服务活动，当记者到达江西南昌服务站时，郭东明部长、南方大区经理孔冉先生已经在前线奋战了几天，从他们憔悴的容貌不难看出，春耕服务工作的艰辛。

江西省南昌县属于典型的南方稻米种植区，到达南昌后听说在这里有个用户，今年将全部农机都换成了东方红柴油机，这一做法引起了记者的好奇之心，为了一探究竟，记者跟随服务人员一起到了他所在的农场。这是新建县成新农场，这个农场隶属于新建宏都监狱，宏都监狱下面分三个农场，这个成新农场是二分场，场里有个农机队长，也是今天的主人公——袁领松。

“结缘”东方红

袁师傅年轻的时候，是外出打工的纺织工人，但是身在异乡的日子总是难熬的，后来毅然决然回乡做事。当时也是机缘巧合，才从事农机作业工作。他看到田里跑的多是东方红拖拉机，而且早就听过东方红这个品牌，听说东方红在农机行业是共和国“长子”，“东方红”三个字都是国家领导人提笔写的。

在乡下，很多东西，包括农机这样的“大家伙”，一般都是口口相传的。村子有一个人买了之后，别人会问产品是否好用。如果好用，很可能附近的人都会选择这个品牌。袁师傅就是听别人说东方红牌子好、用着好，才下定决心买东方红拖拉机。购买之后，东方红厂家服务人员多次主动上门做发动机的保养，而且还给他讲解一些常用的维修保养知识，不但交上了朋友，而且使他逐渐成为一名熟练的机手，也慢慢知道了什么是“金色服务、绿色关爱”。

“续缘”东方红

袁师傅有了自己的东方红之后，真实感受到了东方红动力的优点，特别是东方红发动机启动快，而且动力非常强劲，能够感受到瞬间的爆发力十足。最让他满意的是，东方红柴油机“金色服务”活动，非常专业，维修水平高，效率也高，从来没有耽误过事，用着心里踏实，特别放心。因此，在以后购买农机时，心里已认准了东方红的发动机。

现在，袁师傅是二分场的农机队长，在农场17000多亩地里跑的23台拖拉机，使用的动力都是东方红柴油机。其他机手的农机，也是在袁师傅的强烈建议下，逐步都换成了东方红发动机。这让记者深深感受到，稳定可靠的产品，再加上及时周到的售后服务，原来真的可以促进销售。

缘起却不灭的情谊

谈到对东方红柴油机的信任，袁师傅有说不完的话，他说发动机是农机的心脏，最重要也最复杂，但是在刚回乡做事的时候，袁师傅对农业机械并不是非常精通。一旦遇到与发动机相关的问题，就打电话给服务站，服务人员听到电话里的描述，先在电话指导他自己简单维修，如果他自己解决不了很快上门维修，非常耐心。现如今，经历的多了，也成了半个农机专家，一般的小故障自己就能收拾，如果真的遇到大问题，通常情况下，服务人员到达现场就能修好。

由于农机的使用季节性特别强，集中作业的时候最怕出故障耽误时间，因此，每当有人要购买拖拉机时，袁师傅都会强烈建议购买配备东方红柴油机的农机，因为东方红柴油机质量稳定，售后服务及时、专业。在农村地区，信息传播途径不多，所以这种口口相传的口碑传播，非常令人信服，特别是袁师傅有亲身体验。袁师傅的自己的3台拖拉机服务于农场的6000亩地，非常自信。

稳固情谊“芯”不变

东方红柴油机公司售后服务是一个完整的体系，包括了：售前、售中、售后。据东方红柴油公司服务部部长郭东明先生所述，近两年来，东方红柴油机的高压共轨机推向市场后，不仅对配套的整机厂家进行培训，对厂商提供的用户，更是提出“首保免费”的优惠措施，对东方红柴油机免费上门保养，极大提高了整机发动机的可靠性。不仅如此，在上门服务的同时，还为用户培训高压共轨机的保养、使用常识，受到了广大用户的一致好评。

袁师傅既是东方红柴油机的忠实粉丝，也是当地小有名气的农机手。十几年的农机从业经验，按照他自己的话说：“除了变速箱之外，农机上的很多部件都拆卸过。”但是，他觉得要学的东西还很多，尤其时共轨柴油机的知识，在东方红柴油机服务人员来到他这里时，他总是认真的向他们请教。

结语：像袁师傅这样普通的农机手，能够如此信赖东方红柴油机的“金色服务”，并且还能通过他向别的机手推荐，说明了服务形成品牌之后的口碑效应，也就是用户的美誉度，会逐渐形成品牌的忠诚度，将极大促进产品的再次销售。“体贴、快捷、专业、增值”的售后服务是下一轮销售的前战!